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Visite et Evaluation Mystère

Cette visite, où un client “secret” est impliqué, est un outil utilisé par des sociétés d’études de marché, des organisations de surveillance ou en interne par les entreprises elles-mêmes pour mesurer la qualité du service, le respect de la réglementation ou bien pour recueillir des informations spécifiques sur les produits et services. L’identité et le but spécifique du consommateur mystère n’est généralement pas connu de l’établissement évalué. Les clients mystères effectuent des tâches spécifiques telles que l’achat d’un produit, poser des questions, enregistrer des plaintes ou se comporter d’une certaine manière, puis fournir des rapports détaillés ou des commentaires sur leurs expériences.

Les acheteurs secrets sont souvent assignés à tester simplement les compétences de service des employés. Quelques-uns des critères que les acheteurs secrets recherchent comprennent:

  • Combien de temps faut-il avant que l’acheteur secret soit salué?
  • Comment le client a-t-il été traité pendant sa visite?
  • Propreté de l’emplacement
  • Qualité du service
  • Vitesse et efficacité du service

Après la visite, l’acheteur secret va ensuite soumettre son opinion sur son expérience d’achat. Cette information est ensuite examinée et analysée par l’entreprise pour trouver des actions d’amélioration.