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Enquête auprès des clients

Les sondages sur la satisfaction des clients permettent aux entreprises de mesurer la satisfaction, d’identifier les clients mécontents et de trouver des solutions potentielles.

Pour la plupart des entreprises, les cotes de satisfaction des clients peuvent avoir des effets puissants.

Tout d’abord, ils aident à concentrer les employés sur l’importance de satisfaire et de dépasser les attentes des clients.

Deuxièmement, lorsque les taux de satisfaction diminuent, ils mettent en garde contre les problèmes potentiels qui peuvent affecter les revenus futurs.

Un sondage efficace sur la satisfaction du client comporte entre 5 et 10 questions liées à la prestation des services, à l’expérience client et à la satisfaction globale.

Le but de ce type d’enquête est de mesurer la satisfaction de vos clients.

Un client satisfait est extrêmement précieux pour votre entreprise. Des clients satisfaits reviennent et font des achats répétés; Ils ont des valeurs plus élevées et sont moins susceptibles d’aller vers la concurrence.

Les sondages sur la satisfaction des clients vous aident à identifier le niveau global de satisfaction et à aider à trouver vos clients les plus et les moins satisfaits. La rétroaction d’un sondage vous donne la possibilité de faire le suivi avec vos clients les plus satisfaits (pour les transformer en avocats) et vos clients les plus insatisfaits (pour résoudre leurs problèmes et les conserver comme clients).